随着公司在(zài)智慧能源雲平台領域戰略布局的(de)不(bù)斷深入，平台接入客戶數量不(bù)斷增加，公司在(zài)營銷團隊、400客服團隊基礎上(shàng)，全力打造以(yǐ)新聯電能雲APP、電友圈、微信公衆号爲(wéi / wèi)基礎的(de)綜合移動互聯網平台系統，構建融合銷售、運營、分析、研發、客服等團隊的(de)立體化組織體系，提升系統功能和(hé / huò)客戶服務水平與能力，發現需求、對接需求、滿足需求，不(bù)斷給客戶以(yǐ)新體驗。

爲(wéi / wèi)此，公司專門聘期國(guó)内知名互聯網咨詢機構對公司組織架構、資源配置、流程梳理、産品體驗等各方面進行系統優化，爲(wéi / wèi)公司管理植入互聯網基因。公司以(yǐ)連接客戶、聚合客戶、成就(jiù)客戶爲(wéi / wèi)目标，先後推出(chū)微信公衆号、電友圈等軟服務方式，并實現電能雲APP的(de)叠代更新推出(chū)3.0版本，不(bù)斷挖掘客戶價值，使産品體驗更加便捷高效。通過互聯網社群平台，可以(yǐ)極大(dà)提升服務的(de)便捷性和(hé / huò)親和(hé / huò)力，同時(shí)大(dà)大(dà)降低客戶溝通成本，使客戶聲音和(hé / huò)需求可以(yǐ)直達研發團隊，讓客戶真正參與到(dào)系統和(hé / huò)産品的(de)研發完善中去，做出(chū)真正适合客戶需求的(de)完美産品。

公司引入專業的(de)SCRM社會化客戶關系管理平台，建立起一(yī / yì ／yí)套完整的(de)、以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心的(de)客戶管理系統。互聯網運營團隊通過公開課、每日讀報、電友觀察、電友分析、電友小貼士等形式，爲(wéi / wèi)客戶提供系統使用、電力技術、節能經驗、政策解讀、行業分析等知識服務。并可根據客戶标簽系統，針對不(bù)同客戶需求，提供更加專業化和(hé / huò)針對性的(de)客戶服務。在(zài)社群客戶服務過程中，一(yī / yì ／yí)改傳統的(de)刻闆形式，塑造了(le／liǎo)“小新哥”、“小聯妹”等互聯網化的(de)形象角色，使溝通和(hé / huò)服務更加生動和(hé / huò)場景化，通過多邊互動，讓客戶、品牌和(hé / huò)企業的(de)需求真正融合在(zài)一(yī / yì ／yí)起。

互聯網即服務。新聯電能雲将不(bù)斷通過産品叠代、服務叠代的(de)方式，逐步建立起針對客戶需求特點的(de)完善服務體系，向着“做值得信賴的(de)能源綜合服務商”的(de)目标邁進。